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客户满意度和客户信任度是两个级别的问题。如果客户满意度是一种价值判断，客户信任是客户满意度的行为化。
什么是客户满意度？客户满意度是客户对公司和员工的产品和服务的直接和全面的评估。这是对公司的认可的产品，服务和员工均由客户提供。客户根据其价值判断对产品和服务进行评分。所以，philipkotler这么认为"满意度是一个人的情绪状态的水平。它是由产品的预期性能或性能与人们的期望之间的比较得出的"。客户服务的目标不仅仅是客户满意度。客户满意度只是营销管理的第一步。威廉·泰勒?？美国维修化学品的居民，相信："我们不仅对客户的满意度感兴趣。我们M？想发现有价值的东西客户相信可以改善我们的关系？能够"。在建立长期的商业客户合作伙伴关系中，商业客户提供的服务超出了他们的期望"顾客价值"，使您的客户在每个购买过程中以及购买后都感到满意。满意吗？r增加客户对公司的信任。这样公司才能长期实现利润和发展？能够。
所以，客户满意只是客户信任的第一步。不断提高客户满意度是客户信任的基础。同时，需要明确的地方是客户满意度并不一定会导致客户信任。在从客户满意度到客户信任的过程中，公司还有很多工作要做。
对于公司，如果您对公司的产品和服务感到满意，客户还将口头将他们的消费感受传递给其他客户。增加产品的可见度。改善公司形象，给公司的长期发展带来新的动力。但是真正的问题是：公司经常将客户满意度视为信任。甚至"客户忠诚度"。实际上，客户满意度只是客户信心的一项要求。客户的信任就是结果客户满意度是对特定产品或服务的积极评价。即使客户对特定公司感到满意，它仅基于产品和服务，他收到了和谁满足他。如果产品和服务在任何给定时间都不完美，他也对公司不满意，换一种说法，它是一个感知得分指数。客户信任是客户对品牌产品和公司的信任，谁拥有品牌？rt。你k？可以合理地处理品牌公司的成败。美国贝恩公司（Bain＆Company）的一项调查显示，谁声称对产品和公司感到满意或什至非常满意，65％和85％的客户转而使用其他产品。只有30％和40％的客户再次购买相同的产品或相同产品的型号。玻璃体混浊
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